Møt din nye kollega, (K)AI

Abstract

Denne masteroppgaven tar for seg en bank, og studerer implementeringsprosesser av kunstig intelligens som en organisasjonsidé. Oppgaven har som hensikt å besvare problemstillingen: Hva kjennetegner innføringen av kunstig intelligens i SR-Bank; I hvilken grad blir KI faktisk implementert og blir til ny praksis i organisasjonen?

Studien har utspring fra manglende forskning på organisasjon og kunstig intelligens spesielt i implementerings øyemed. Intensjonen er å undersøke om KI kan ansees som implementert, og hvilke faktorer står sentralt i implementering av KI i banken. Den har og som hensikt å belyse teorier og begreper tilknyttet implementeringsutfordringer når nye idéer skal tas inn i en organisasjon, og knyttes til rutiner i daglig praksis.

Empirien som er studert stammer fra tre utnevnte prosjekter i organisasjonen som handler om implementeringen av kunstig intelligens som et verktøy de siste årene. Det er foretatt semistrukturerte intervju med henholdsvis en leder og en ansatt fra hvert prosjekt, samt et overordnet intervju med bankens KI-ansvarlige.

Oppgaven har en teoretisk forankring i tre organisasjonsteoretiske perspektiver, samt en alternativ teori om translasjon som skal belyse den studerte implementeringsprosessen (Christensen et al., 2015; Røvik, 2007). Dataene er studert ut ifra teorien og tilhørende konstruerte hypoteser basert på forventninger til implementeringsprosessen.

Hovedfunnene i studien er at det naturlige perspektivet har sterkest forankringskraft når KI skal implementeres i SR-bank for to av tre prosjekter. Organisasjonen har sterke verdier og normer når det kommer til kunderelasjon og innovasjon som sørger for at KI som verktøy tas i bruk av de ansatte. Samtlige av prosjektene befinner seg i ulike stadier hva angår om KI kan ansees som implementert, påbegynt eller ikke implementert. Videre er det trukket frem noen sentrale faktorer som er essensielle ved implementering av KI. Disse er opplæring, kommunikasjon og organisasjonskultur.