Blar i UiS Brage på forfatter "Gjerde, Emelie"
-
Hvordan påvirker bruk av kunstig intelligens i kundeservice motivasjonen til kunderådgivere i SpareBank 1 SR-Bank?
Førde, Anna Mathilde; Gjerde, Emelie; Holmlund, Helene (Bachelor thesis, 2024)I denne oppgaven har vi undersøkt hvordan implementeringen av chatboten Banki og bruk av kunstig intelligens i kundeservicebransjen har påvirket motivasjonen til kunderådgivere i SpareBank 1 SR-Bank. På bakgrunn av dette ...