Blar i UiS Brage på forfatter "Riska, Mona Aadnøy"
-
How do switching costs affect customer satisfaction and loyalty: Examples from Sandnes Sparebank
Riska, Mona Aadnøy (Masteroppgave/UIS-SV-NHS/2017;, Master thesis, 2017-05-11)Formålet med studien var å få en bedre forståelse av sammenhengen mellom kundetilfredshet, personlige relasjoner, byttekostnader og lojalitet. Kan en på bakgrunn av dette identifisere en risiko for banken ved at kunder er ...