Endringsordre håndtering i IKM Testing AS

Abstract

Utgangspunktet for denne oppgaven har vært at endringsproblemene har økt i intensitet og omfang siden 1970-årene. I Norge har dette særlig vært påvirket av utviklingen i offshoremarkedet, men utviklingen er internasjonal. Den har hatt betydelig innvirkning på så vel endringsreglene som forståelsen av hvilke problemer endringer innebærer.

I denne oppgaven undersøkes det hvordan IKM Testing håndterer endringsordre og evt. komme med noe forslag til forbedringer. Flere metoder er brukt for å besvare disse problemstillingene, blant annet ved bruk av spørreskjema, men hovedtyngden vil ligge i observasjonene gjennom avklaringer og diskusjoner med sentrale personer i prosjekt.

Observasjonene og dataene ble så sammenlignet med fagteori, og det kan konkluderes med at bedriften har en nokså god kontroll over endringer i prosjekt og endringsordre. Men det er også rom for forbedringer. Organisasjonskulturen i bedriften gir ansatte mye fritt spillerom, derav prosjektledernes varierende arbeidsmetoder. Dette er ikke nødvendigvis negativt og kan fremme kreativitet og innovasjon, men samtidig kan dette også føre til større mulighet for menneskelige feil.

Dårlig håndtering av endringsordre er et direkte resultat av menneskelig feil. Ved å innføre noen hjelpermidler for å redusere mulighetene og sannsynlighetene for slike feil vil det medføre til bedre kontroll og håndtering av endringer. Følgende er det listet opp noen forbedringsforslag som kan heve nivået og føre til en mer samstilt måte å arbeide på:

• Kompetansen, kunnskapen og bevisstheten om endringsordre må økes. • Bedre kommunikasjon og forventningsavklaring med kunden. • Bedre erfaringsoverføring innad i bedriften. • Innføre veiledende hjelpemidler for å redusere mulighetene for menneskelig feil, som for eksempel sjekklister, mal og prosedyrer. • Innføre hjelpemidler for bedre kontroll over prosjektendringer, som for eksempel endringsordrelogg som viser status over pågående endringer.