En kvalitativ analyse om brukertilfredshet og prosjektgjennomføring ved bruk av ISY Prosjekt Plan

Abstract

Denne studien omhandler brukertilfredshet og prosjektgjennomføring relatert til bruk av ISY Prosjekt Plan. ISY Prosjekt Plan er Norconsult Informasjonssystemer sin programvare for prosjektplanlegging og rapportering. Bakgrunnen for studien kommer av at bygge- og anleggsnæringen er i en spennende tid med rask teknologisk utvikling. Metoder og metodikker som BIM, VDC og Lean fører til enda større behov for feilfri prosjektplanlegging. Ved å undersøke prosjektgjennomføring og brukertilfredshet er målet med studien å avdekke likheter og forskjeller i brukermønsteret. Oppgaven er et samarbeid med Norconsult, med en underliggende målsetning om å forbedre programvaren. Studiens har fått navnet: En kvalitativ studie om brukertilfredshet og prosjektgjennomføring ved bruk av ISY Prosjekt Plan. I løpet av studien gjennomføres en rekke kvalitative intervjuer med kvalifiserte informanter, der formålet er å besvare følgende forskningsspørsmål: Hvordan er brukertilfredsheten relatert til ISY Prosjekt Plan? Hvordan benyttes ISY Prosjekt Plan gjennom prosjektsyklusen? Resultatene i studien påpeker at brukerne påvirkes av svært mange ytre faktorer som setter retningslinjer for hvordan de bruker programvaren. I løpet av studien konkluderes det med at brukertilfredsheten relatert til ISY Prosjekt Plan karakteriseres som god. Dette gjøres på bakgrunn av et helhetsinntrykk forfatter har tilegnet seg etter intervjurunder og flere dialoger med andre brukere. Selv om brukertilfredsheten er god har programvaren forbedringspotensial når det kommer til enkelte funksjoner og muligheter som flere av informantene savner. Videre gis det ikke en bestemt konklusjon relatert til forskningsspørsmålet om hvordan programvare benyttes i prosjektsyklusen. Bakgrunnen for dette er at det i løpet av intervjuene fremkom store forskjeller fra bruker til bruker. Ofte var grunnlaget for hvordan programvaren brukes satt av de respektive prosjektenes kompleksitet og prosjekttype, men svakheter relatert til rolleavklaring, entreprise, kontrakt og kommunikasjon, spiller en stor rolle i prosjektgjennomføringen.