Hvilke faktorer påvirker hendelsesrapporteringen i Bristow Norway?

Abstract

Målet med denne studien var å beskrive faktorer som kan påvirke hendelsesrapporteringen i Bristow Norway. Dette er viktig fordi i mange ulykker viser det seg at manglende rapportering av uønskede hendelser i forkant kunne hatt betydning for utfallet av ulykken. En av motivasjonsfaktorene for å skrive denne oppgaven var forskjellene i antall og alvorlighetsgrad på rapportene som kom inn fra piloter og teknikere i hendelsesrapporteringssystemet Sentinel i samme selskap. For å få innsikt i hvilke faktorer som kan påvirke hendelsesrapporteringen i Bristow Norway har vi intervjuet ni piloter og ni teknikere, som arbeider på ulike nivå i organisasjonen. Våre intervju var basert rundt en intervjuguide som inneholdt totalt 22 spørsmål. Hovedtemaene her var brukervennlighet av rapporteringssystemene og rapporteringskulturen i Bristow Norway. Våre spørsmål var åpne slik at det skulle være gode muligheter for å komme inn på andre aspekter som kunne påvirke rapporteringsmengden sett fra informantenes synspunkt. Vi var med andre ord interessert å komme tett inn på våre informanter ved å fortelle om egne erfaringer fra diverse rapporteringssystemer og rapporteringsregimer for så å finne ut om dette samstemte med våre informanters erfaring fra Bristow Norway. Ved å bruke denne innfallsvinkelen mener vi at vi fikk ærlige og oppriktige svar fra våre informanter og et godt innblikk i deres syn på rapportering og rapporteringskulturen i selskapet. Studien vår har avdekket flere svakheter ved rapporteringssystemet Sentinel, et gammelt system som bør enten moderniseres eller skiftes ut med et mer moderne og brukervennlig rapporteringssystem. Videre har vi avdekket en viss mangel på kommunikasjon og manglende tillit mellom deler av ledelsen og teknikere i organisasjonen. Dette mener vi kan ha sammenheng med at noen teknikere ble utsatt for et brudd på ”Just Culture” prinsippet noen år tilbake. Denne noe manglende tilliten til deler av ledelsen har også medført en lav rapporteringsvilje blant teknikere, som også etter hvert har utviklet seg til manglende kunnskap om hva som skal og bør rapporteres. Vi ser tendenser til at informasjonen fra hangargulvet går gjennom en silingsprosess før den i det hele tatt når selve rapporteringssystemet Sentinel. Her har ledelsen i Bristow en jobb å gjøre både når det gjelder opplæring av ansatte, hvorfor og når man skal rapportere, og samtidig forbedre kommunikasjonen med de ansatte. Det kommer også fram av våre intervjuer at Bristow Norway ikke gjennomfører medarbeidersamtaler på en strukturert måte, noe som er nedfelt i personalhåndboken og også anbefalt i arbeidsmiljøloven. Selv om vi ikke finner noen sammenheng mellom arbeidspress og rapportering i dette studiet, så får vi indikasjoner på at en svært travel arbeidsdag skaper en del frustrasjon, spesielt når arbeidsoppgaver og rutiner stadig endres gjennom nye prosedyrer som pålegges de ansatte.