Pasienttilfredshet på postoperativ overvåkingsavdeling -Hvor fornøyd er pasientene med pleien de mottar? En kvantitativ tverrsnittstudie

Abstract

Bakgrunn: Studien tok utgangspunkt i å øke kunnskap om den voksne postoperative pasientens opplevelse av kvaliteten på den postoperative pleien etter ulike kirurgiske inngrep. Forskning på pasienttilfredshet kunne gi et unikt innblikk i pasientenes opplevelser av kvaliteten på pleien, og hvilke faktorer pasientene vurderte som mest betydningsfulle. Hensikt: Studien var en kvalitetssikringsstudie fra pasientperspektiv. Hensikten med studien var å forbedre kvaliteten på postoperativ pleie, gjennom å undersøke pasientenes opplevelse av tilfredshet fra oppholdet på postoperativ overvåkingsavdeling. Hvilke faktorer pasientene vurderte som betydningsfulle for opplevelse av god kvalitet på sykepleien ble også undersøkt. Metode: Kvantitativ tverrsnittstudie i form av en spørreskjemaundersøkelse, der deltakernes opplevelse av postoperativ sykepleie på oppvåkningen ble kartlagt. Studien ble gjennomført med svar fra 175 nyopererte pasienter ved postoperativ overvåkingsavdeling ved et norsk Universitetssykehus. Resultater: Respondentene var generelt sett godt fornøyd med kvaliteten på pleien de mottok på oppvåkningen. Informasjon fra lege på oppvåkningen om resultatet av operasjonen var utsagnet med høyest andel bristende kvalitet. Kji-kvadrat analyse avdekket bristende kvalitet og signifikante forskjeller blant kjønns- og aldergrupper da signifikansnivå var satt til p=.05. Gjennomsnittsscore av utsagnenes subjektive betydning viste at de fleste utsagnene ble rangert av stor betydning for deltakerne. Utsagnet med lavest gjennomsnittsscore på subjektiv betydning var informasjon om oppvåkningsavdelingen i forkant av inngrepet, mens utsagnet om å føle seg trygg på personalets kunnskap på overvåkingsavdelingen fikk høyest score. Konklusjon: Deltakerne rapporterte høy grad av tilfredshet med oppholdet på postoperativ overvåkingsavdeling. Statistiske analyser avdekket blant annet forbedringspotensial innen postoperativ informasjon om resultat av inngrepet, smertelindring til kvinner i oppvåkningsfasen, og roligere omgivelser uten bråk og støy for kvinner og aldersgruppen 18-59 år.