Hører dere meg? - Brukernes innspill på hvordan tilbakemelding på MO-senteret bør innhentes

Abstract

Lav svarprosent er et vanlig problem i brukerundersøkelser. Rus- og psykiskhelsetjeneste (ROP-tjenesten) i Karmøy kommune har hatt lav deltakelse i tidligere undersøkelser. Intervjuer med brukere av Mottak- og oppfølgingssenteret (MO-senteret) i ROP-tjenesten viser at brukerne har ulike behov og bør kunne velge selv hvordan de ønsker å gi tilbakemelding. Relasjon til ansatte er av betydning for om brukerne gir tilbakemeldinger, og brukerne må se at det er hensiktsmessig å gi tilbakemeldinger. Sosiale forhold som er viktige for brukerne å gi tilbakemelding på er aktiviteter, helse, bolig og relasjon til ansatte. Data er analysert og drøftet opp mot tidligere forskning og recoveryteorier. Resultatene støtter at MO-senteret bør ha en recoverytilnærming i innhenting av tilbakemeldinger fra brukerne.

Low response rate is a common problem in service user surveys.The Services for Mental Health and Substance Use Disorders (‘ROP’-services) in the municipality of Karmøy, Norway, had low participation in previous service user surveys. In the present collaborative study, semi-structured interviews with service users at the Reception- and Follow-up Center (‘MO’-Center) of the ROP-service showed that service users had varying needs of support and that they desired the opportunity of choosing how to provide feedback to the service. Further, the study revealed that the relationship between service users and the professional helpers affects whether and how the service users wish to give feedback. According to the participants, the service users must see that their feedback leads to changes. Social factors that were important for users to give feedback on were activities, health, housing, and service users’ relationships with professional helpers. Data were analyzed and discussed in the light of previous research and recovery theories. The result supports a recovery approach in obtaining feedback from service users at the MO-center.