| dc.description.abstract | 16. mai 2022 ble norske betalingsterminaler rammet av en feil. Noen butikkjeder klarte ikke å motta betaling med betalingskort. Det førte til stor offentlig oppmerksomhet og mange medieoppslag. På det tidspunktet vurderte jeg allerede å skrive om betalingsterminaler, men den hendelsen avgjorde saken. Hensikten med oppgaven er å undersøke beredskapsevnen den norske finansielle infrastrukturen har for betalingsterminaler og vurdere om den kan forbedres ved hjelp av resiliens. Det førte til følgende problemstilling:
«Hvordan kan anvendelse av konsepter og metoder innen resiliens forbedre finanssektorens beredskapsevne for betalingsterminaler?»
Oppgaven benytter seg av Darwin Resilience Management Guidelines (DRMG), som ble utviklet for å bidra til en mer effektiv krisehåndtering. Jeg gjør bruk av tre av retningslinjenes kapabilitetskort for å studere hvordan samarbeidet fungerer mellom finanssektorens aktører og hvordan de innretter beredskapen sin i forbindelse med betalingsterminaler. Basert på de utvalgte kapabilitetskortene utviklet jeg en intervjuguide som ble brukt i datainnsamlingen. Totalt deltok fem organisasjoner tilknyttet verdikjeden for betalingsterminaler i studien. Funnene viser at finanssektoren i liten grad bruker konsepter og metoder innen resiliens i sikkerhetsarbeidet. Med et økende sikkerhetsfokus i finansbransjen som følge av de siste års hendelser ligger det til rette for at resiliens kan spille en viktig rolle for å forbedre beredskapsevnen i tiden som kommer. Ikke bare for betalingsterminaler, men også i den finansielle infrastrukturen som helhet.
---
Norwegian payment terminals were struck by an error on the 16th of May 2022. Some retail chains were unable to receive payment by card. It led to massive public attention and many media reports. At the time I was already considering writing about payment terminals, but this event closed the deal. The purpose of the thesis is to investigate the emergency preparedness capabilities the Norwegian financial infrastructure has for payment terminals and assess whether it can be improved by resilience. This led to the following thesis question:
“How can utilization of concepts and methods in resilience improve the financial sector’s emergency preparedness capabilities for payment terminals?”
The thesis uses Darwin Resilience Management Guidelines (DRMG), which was developed to contribute to more effective crisis management. I use three of the guidelines’ Capability Cards to study how the cooperation between the financial sector’s actors works and how they arrange their emergency preparedness associated to payment terminals. I developed an interview guide based on the chosen Capability Cards which was used in the data gathering. Five organizations with a relation to the value chain of payment terminals participated in the study. The findings show that the financial sector uses concepts and methods in resilience to a small degree in their safety work. With an increasing safety focus in the financial industry because of events over the last years resilience may play an important role in improving the emergency preparedness capabilities in the time to come. Not only for payment terminals, but also for the whole financial infrastructure. | |
