Befolkningens tillit til Tolletaten. Rettferdighet, service og tillit til å håndtere trusler.

Abstract

Denne bacheloroppgaven har som formål å belyse faktorer som er viktige for at befolkningen skal ha tillit til Tolletaten. Bacheloroppgaven startet ved å ta utgangspunkt i Max Weber sin teori om den ideelle byråkratiske organisasjonsformen. Teori om Tolletaten sin byråkratiske organisasjonsform ble også presentert i teoridelen. Ved å ta utgangspunkt i Max Weber sin teori, ble det utført en spørreundersøkelse som skulle svare på hvordan Tolletaten sin byråkratiske organisasjonsform bidrar med å skape tillit hos befolkingen. Spørreundersøkelsen ble utført i tollhallen på Stavanger lufthavn, ved å dele ut undersøkelsen til informanter som kom reisende fra utlandet. Tollhallen på Stavanger lufthavn, er området der de reisende må passere Tolletaten for å reise inn i landet. I tollhallen venter de reisende også på bagasjen sin, noe som gjorde det mulig for meg å dele ut spørreundersøkelsen til de reisende. Videre ble resultatene av spørreundersøkelsen analysert i SPSS Statistic. Ved å analysere svarene fra spørreundersøkelsen har resultatene som kom frem, blitt brukt for å danne et inntrykk av de faktorene som har betydning for befolkningen sin tillit til Tolletaten.

I analysen av resultatene framkom det seg et avvik fra teorien som oppgaven ble bygget opp på. Det viste seg at det var tre andre faktorer, enn Tolletaten sin byråkratiske organisasjonsform, som hadde en større betydning for at befolkningen skal ha tillit til Tolletaten. De tre faktorene er rettferdighet, service og tillit til at Tolletaten kan håndtere trusler.

De tre faktorene; rettferdighet, service og tillit til at Tolletaten kan håndtere trusler, ble videre diskutert i diskusjonsdelen. Rettferdighet i Tolletaten kan komme til syne gjennom tollkontroller, og har en stor betydning for om befolkningen føler seg rettferdig behandlet. Service i Tolletaten kan ses på som en samfunnsgode for befolkningen, og noe befolkningen har rett på. Tolletaten skal bidra med å sørge for sikkerhet på landets grenser. For at Tolletaten skal kunne opprettholde sikkerheten på landets grenser, er det viktig at Tolletaten holder seg samfunnsoppdatert. Eksempler på at Tolletaten kan håndtere trusler og har evne til å tilpasse seg nye samfunnsendringer er koronapandemien og flere rekordbeslag.

Konklusjonen av bacheloroppgaven viser at rettferdighet, service og tilliten til at Tolletaten kan håndtere trusler er viktige faktorer for å opprettholde befolkningen sin tillit til Tolletaten. Det viste seg også i denne bacheloroppgaven at Tolletatens byråkratiske organisasjonsform kan tenkes å ha en større betydning innad i Tolletaten, enn for befolkningen sin tillit til etaten.

The purpose of this bachelor's thesis is to shed light on factors that are important for the population to have confidence in the Tolletaten. The study began with Max Weber´s theory of the ideal bureaucratic organizational structure. The bureaucratic organizational structure of Tolletaten was also presented in the theoretical framework. Taking Max Weber´s theory as a starting point, a survey was carried out to answer how Tolletatens bureaucratic organizational structure contributes to building trust among the population. The survey was conducted in the customs hall at Stavanger Airport by handing out the survey to informants who were traveling from abroad. The customs hall at Stavanger Airport is the area where travelers must pass through Tolletaten enter the border to Norway. In the customs hall, the travelers also wait for their luggage, which made it possible for me to handle out the survey to them. The results of the survey were analyzed in SPSS Statistics. By analyzing the survey responses, the findings were used to form an impression of the factors that are important for the public trust in Tolletaten.

In the analysis of the results, a deviation from the theory the thesis was built upon emerged. It turned out in the analysis that there were three other factors besides Tolletatens bureaucratic organizational structure that were more important for public trust. These three factors are justice, service and trust in handling threats.

These three factors: justice, service and trust in handling threats were further discussed. Justice in Tolletaten is demonstrated through customs controls and is vital for how people feel they are treated. Service in Tolletaten can be seen as a societal benefit for the population. Tolletaten is responsible for keeping Norway's borders safe. To do this, Tolletaten needs to keep up with the changes in society. Like during Covid-19 and when Tolletaten find a lot of illegal goods, they know what to do to keep the border safe.

The conclusion of the bachelor thesis shows that justice, service and trust in handling threats, are important factors in maintaining the public trust in Tolletaten. It also became clear in this bachelor thesis that Tolletaten´s bureaucratic organizational structure might be more important for those working in Tolletaten than for how much the public trust Tolletaten.