Rapportering av HMS-avvik i Grensedivisjonen. Mulige årsaker til underrapportering.

Abstract

Denne oppgaven ser på rapportering av HMS-avvik og mulige årsaker til underrapportering blant operative tjenestemenn i Tolletaten. Våre respondenter er tjenestepersoner som jobber med kontroll av grensekryssende varer inn og ut av Norge. Studien har fokusert på underrapportering av HMS-avvik i Grensedivisjonen. Selv med tilrettelagte verktøy for rapportering av HMS-avvik observeres det at ikke alle HMS-avvik blir rapportert. Noe som i ytterste konsekvens kan være alvorlig både for sikkerheten og arbeidsmiljøet for de ansatte. Målet med oppgaven er å bidra til en større forståelse for HMS-avviksrapportering i Grensedivisjon. Med en slik innsikt kan det bidra til at avviksrapporteringssystemet blir utnyttet bedre og skape en tryggere arbeidshverdag for tollere i operativ tjeneste.

For å belyse hvordan de ansatte forholder seg til rapportering av HMS-avvik og hva som kan være mulige årsaker til underrapportering, har vi gjennomført dybdeintervjuer av åtte erfarne tjenestepersoner. Vi forsøker å få innsikt i noen årsaker til underrapporteringen av HMS-avvik. Funnene peker på at noen ansatte har en frykt for konsekvenser av rapportering og en arbeidspraksis som har normalisert enkelte HMS-avvik. Funnene viser i tillegg at det er en kontrast mellom rapportering av avvik og effektivisering. Dette fører til at mange HMS-avvik forblir usynlige i systemet.

Studien konkluderer med at det er nødvendig å endre holdninger og øke kunnskapen om avvikssystemet. Gjennom den innsamlede empirien kan vi også se at det er viktig å gjøre taus kunnskap eksplisitt for å bidra til å se på avviksrapportering som en mulighet for forbedring og læring, og ikke som en kilde til frykt. Dette kan bidra til å skape en tryggere og mer effektiv arbeidsplass for de ansatte.