| dc.description.abstract | Hensikten med oppgaven er å utforske en kjent tematikk som interkulturell kommunikasjon og interkulturell kompetanse, i relasjon til tolletaten, der det til nå er veldig liten forskning på dette temaet. Tolletaten har et viktig samfunnsoppdrag og møter i sin arbeidshverdag mange mennesker fra ulike kulturer. Denne oppgaven vil gi en innsikt i hvordan den interkulturelle kompetansen til tollerne kan bidra til bedre kommunikasjon mellom tollere og internasjonale reisende. Dette kommer frem gjennom oppgavens problemstilling: Hvordan kan den interkulturelle kommunikasjonen mellom tollere og internasjonale reisende på grensen bli påvirket av tollernes nivå av interkulturell kompetanse?
Dette er en systematisk litteraturstudie der det er gjennomført litteratursøk for å finne relevant data, og en tematisk analyse for å analysere de data som ble funnet. Litteratursøket ledet frem til fem aktuelle forskningsartikler fra 2018 til 2022, som tar for seg temaene interkulturell kommunikasjon og interkulturell kompetanse. Søkene ble gjennomført i Oria, Web of Science og Google Scholar. I studien kommer det frem at det gir fordeler å ha interkulturell kompetanse som toller i møtet med reisende. Det er blant annet gjennom denne kompetansen at man har mulighet til å bygge tillit og gode relasjoner til den reisende, noe som kan bidra med å forenkle den viktige kommunikasjonen og i størst mulig grad unngå misforståelser og problemer.
Studien viser at utfordringer med interkulturell kommunikasjon er et fenomen som eksisterer i ulike yrker der det er interkulturelle møter. Utfordringene som helsepersonellet og pasientene på norske sykehus beskriver, kan relateres til den situasjonen og de utfordringene som de norske tollerne kan oppleve i møtet med internasjonale reisende. Operative tollere på grensen kan med fordel ha utbytte av kursing og videreutvikling av interkulturelle kompetanse. For dem som studerer for å bli tollere, vil det være svært viktig å få et godt grunnlag innen interkulturell kompetanse gjennom studiene. Det vil også være en fordel tidlig i studietiden å få tilbud og informasjon om hvordan utveksling til andre land kan bidra til økt interkulturell kompetanse.
Nøkkelord: Tolletaten, toll, interkulturell kommunikasjon, interkulturell kompetanse, tillit, kommunikasjonsutfordringer, bruk av tolk, utdanning. | |