| dc.description.abstract | Tolletaten som samfunnsbeskytter er hele veien på jakt etter nye og bedre løsninger for tollbehandling i vareførsel inn og ut av Norge. Digitoll er det nyeste prosjektet som ble lansert i november 2022 av Tolletaten, og skal bli fullt implementert i næringslivet frem til 1. april. 2025. Digitoll er digitalisering i informasjonsflyten i vareførsel, her i oppgaven vil det være begrenset til vareinnførsel da utførsel kommer i ettertid i 2025. Meningen med digitoll er å øke effektiviteten, spare ressurser og å ha bedre kontroll på varene som kommer inn til Norge. Digitalisering i toll er en kombinasjon av tollfag og digital teknologi. Det er mange som lurer på hvordan denne nye reformen vil fungere. Formålet for dette forskningsprosjektet er å undersøke hvordan ulike aktører i næringslivet opplever med bruk av digitoll frem mot dens fulle implementering. Hovedsakelig er det lagt vekt på motstand og utfordringer som næringslivet har opplevd så langt. I undersøkelsen er det brukt kvalitative metoder og et semistrukturert intervju. Fem respondenter fra næringslivet ble intervjuet. Alle respondenter har ulike bruk og opplevelse av digitoll. I analysedelen, er det brukt teoretisk tematisk analyse til å analysere tekster fra intervjuer og fremføre funn. Resultatene er derfor oppsummert som at noen viser motstand mot digitoll fordi det er informasjon mangel, og prosjektet ble dårlig planlagt, og det er lite involvering. Samtidig viser det at et fellestrekk for intervjuobjekter er at nesten alle har utfordringer, som kan kategoriseres som mangel på kompetanse og opplæring, mangel på standardisering og teknostress. Videre er det mitt håp at mine undersøkelser og funn kan bidra til å gi både ledere og ansatte bedre forståelse for motstand og utfordringer, som kan oppstå i implementeringsprosessen av digitale løsninger.
Problemstillingen i oppgaven er utarbeidet som: hvilke opplevelser har ulike aktører i næringslivet med digitoll i løpet av implementeringsprosessen? | |