Arbeidsmotivasjon i Tolletaten

Abstract

Formålet med denne bacheloroppgaven er å få innsikt i hvilke faktorer som motiverer ansatte i Tolletaten. Nærmere bestemt undersøker vi motivasjonen til tollere som jobber på grensen. Med denne oppgaven håper vi å kunne bidra med innsikt på feltet motivasjon, særlig rettet mot ansatte i offentlige sektorer. Med dette formål ble problemstillingen som følger:

“Hva motiverer ansatte i grensedivisjonen (GD) til å jobbe i Tolletaten?”

Vi benyttet Herzbergs to-faktor-teori og Perry og Wise sin Public Service Motivation teori som sammenligningsgrunnlag for våre funn.

Denne oppgaven er en kvalitativ studie med semistrukturerte dybdeintervjuer av fire respondenter ansatt i GD i Tolletaten. Oppgaven benytter et tematisk analyseverktøy for å analysere og strukturere funnene på en hensiktsmessig måte.

Funnene belyser at en rekke ulike faktorer har innvirkning på motivasjon for å jobbe i GD. Blant disse faktorene utpeker beskyttelse av samfunnet, variasjon i arbeidet og samhandling mellom mennesker seg som kilder til motivasjon blant alle respondentene. Videre kommer det frem av våre funn at respondentene opplever varierende grad av motivasjon fra de andre faktorene som blir presentert i denne oppgaven. Dette er en indikasjon på at forskjellige faktorer motiverer tollere til å jobbe i GD.