Stress i tollerarbeidshverdagen.

Abstract

Tittel: Stress i tollerarbeidshverdagen.

Problemstilling: Hva bidrar til at tolltjenestepersonell kjenner på stress i deres arbeidshverdag ifølge nasjonal og internasjonal forskning?

Hensikt: Hensikten med bacheloroppgaven var å få en bevissthet om hva som bidrar til at tolltjenestepersonell kjenner på stress i deres arbeidshverdag, gi inspirasjon til andre studier innen samme fagfelt og øke kunnskapen for tolltjenestepersonell om stress i deres arbeidshverdag.

Metode: Bacheloroppgaven er gjennomført ved å benytte metoden systematisk litteraturstudie. Fire forskningsartikler er valg ut etter en systematisk søkeprosess. Jeg har benyttet en tematisk fremstilling for å konkretisere funn fra forskningsartiklene.

Resultat: Resultatene viser at tolltjenestepersonell kjenner på stress i arbeidshverdagen når det kommer til hvilken lederstil ledelsen på arbeidsplassen utøver, om de er godt nok rustet for å håndtere stress og konflikter i arbeidshverdagen, endringer i organisasjonskulturen og frykt for å bli smittet på arbeidsplassen. Fire hovedtemaer er utarbeidet: etisk ledelse, konfliktrådgivning og iverksettelse av et opplæringssystem for stress, organisasjonskultur og frykt for å bli smittet.

Konklusjon: Tolltjenestepersonell i verden er ulike for hva som bidrar til at de kjenner på stress i arbeidshverdagen.

Title: Stress in the everyday working life of customs officers.

Problem statement: According to national and international research, what contributes to customs officers experiencing stress in their everyday work?

Purpose: The purpose of the bachelor's thesis was to gain an awareness of what contributes to customs officers experiencing stress in their everyday working life, to provide inspiration for other studies within the same field and to increase the knowledge of customs officers about stress in their working day.

Method: The bachelor's thesis has been completed by using the systematic literature study method. Four research articles are selected after a systematic search process. I have used a thematic representation to concretize the findings from the research articles.

Result: The results show that customs officers feel stress in their everyday working life when it comes to the leadership style exercised by the management in the workplace, whether they are well enough equipped to handle stress and conflicts in their everyday working life, changes in the organizational culture and fear of being infected in the workplace. Four main themes have been prepared: ethical management, conflict counseling and the implementation of a training system for stress, organizational culture and fear of being infected.

Conclusion: Customs officers around the world differ in what contributes to their feeling of stress in their everyday working life.