Olafsen, Ida Cecilie (Masteroppgave/UIS-SV-HH/2017;, Master thesis, 2017)
Dagens bedrifter har måttet vri seg fra en produktsentrert tilnærming til en kundesentrert tilnærming (Coyles & Gokey, 2005). Kundene er hva bedriftene lever av og fokuset må dermed ligge på dem. For at kundene skal ønske ...