Prosessbaserte styringssystemer : en kartlegging av oppnådde effekter

Abstract

Oppgaven hadde til hensikt å studere hvilke effekter man har oppnådd i organisasjoner som har innført det prosessbaserte styringssystemet QLM – Qualiware Lifecycle Manager, som distribueres av QualiSoft AS. Jeg ønsket å identifisere de effektene deres kunder hadde oppnådd fra sine modellerte løsninger, og på denne måten bidra til å synliggjøre hvilke resultater som kan nås ved å jobbe prosessorientert. Resultatet fra studien vil føre til mer konkret kunnskap om hva man kan forvente seg ved innføring av dette systemet i egen bedrift, og dette kan være til stor hjelp for bedrifter i planleggingsfasen. Problemstillingen var: ” Hvilke effekter kan man oppnå ved innføring av QLM?”. Fremgangsmåten for å løse denne problemstillingen var å utføre en kvalitativ undersøkelse i form av intervju med fem nøkkelpersoner fra ulike bedrifter som hadde implementert QLM, og hatt det i drift lenge nok til å kunne identifisere resultatene. Spørsmålene som ble stilt til respondentene dreide seg hovedsakelig om effektivisering fra den gamle løsningen til den nye. Analysen av resultatene viste at det var betydelige forskjeller i hva de ulike bedriftene hadde oppnådd, men det var også mange tilfeller hvor de hadde opplevd de samme effektene. Alle de oppnådde effektene ble organisert i et matrisediagram, og noen av effektene var generaliserbare og kunne gjelde for norske virksomheter generelt. Disse var: • Raskere og mer effektiv opplæring. • Raskere og mer effektivt revisorarbeid. • Økning i antall forbedringsforslag. Det kom også klart frem at en viktig forutsetning for å oppnå de mulige effektene som det tilrettelegges for i systemet, er at man bruker systemet riktig. Selve implementeringsprosessen er svært viktig og avgjørende; den legger i stor grad føringen for hvilke resultater en kan forvente å oppnå.