Performance and satisfaction in contractual relationships: A study of how formal and relational governance is related to performance and satisfaction.

Abstract

Sammenhengen mellom styring av kontrakter og grad av resultat og tilfredshet i kontraktsforhold, er viktig kunnskap når en ønsker å vedlikeholde og utvikle bedriftens konkurransekraft i markedet. Nyere forskning gir sterke implikasjoner på at formell kontraktstyring og relasjonsstyring kompletterer hverandre, og at de har en felles positiv relasjon til resultat og tilfredshet i kontraktsforhold. Masteroppgaven er en deskriptiv applikasjon sett ut fra disse funn. Det er utført 2 undersøkelser på samme utvalg, basert på kontraktsforhold mellom leverandør og kunder i en oljeservice bedrift. Funn i den kvantitative analysen avviker fra denne store internasjonale forskningen. Formell kontraktstyring viser ingen sammenheng med resultat og tilfredshet. Årsakene til avvik kan i hovedsak begrunnes ut fra utvalg av respondenter og den spesielle konteksten kontraktsforholdene er i per i dag. Tverrsnitts studien foregikk våren 2015, da bransjen i sin helhet og Norge preges av usikkerhet og lav oljepris. En av svakhetene til transaksjonskost teorien er at kontrakter er en lite effektiv mekanisme for styring ved usikkerhet. Det kan være noe av grunnen til at kontraktstyring i den kvantitative undersøkelsen ikke viser sammenheng med resultat og tilfredshet i kontraktsforholdene. Relasjonell styring i de kvantitative analysene gir bidrag til den positive sammenhengen med resultat og tilfredshet. I tillegg viser den kvalitative undersøkelsen at formell kontraktstyring, varighet på handelsforhold, kunnskap om kontrakt og lav turnover er viktige implikasjoner for å utvikle godt resultat og tilfredshet i kontraktsforhold. Funn i både den kvantitative og den kvalitative undersøkelsen understreker viktigheten av å ha god relasjonell styring, spesielt i dynamiske perioder. Samtaler og intervju omkring uroen i markedet har også gitt innspill der en ser vridning av fokus fra omfanget av arbeidet til kostnadsfokus. I tillegg er det en tendens til at industrien er blitt mer kortsiktig versus langsiktig i planleggingen. Bevisstgjøring og balansering av disse elementene, sett i lys av at dette er sykliske prosesser, er viktige på ledelsesnivå når avgjørelser på kostnadskutt og investeringer skal gjøres.