Holdning til adopsjon av kontaktløs mobilbetaling

Abstract

Kontaktløs mobilbetaling er en innovativ betalingsmetode som lar brukere av bankkort digitalisere kortet, og intrigere det sammen med en smarttelefon. På den måten kan vedkommende ved hjelp av svake radiosignaler holde mobilen inntil en betalingsterminal for å utføre en transaksjon. Formålet med denne oppgaven er å kartlegge brukernes holdning til adopsjon av kontaktløs mobilbetaling. Studiet baserer seg på en kvantitativ tilnærming ved hjelp av en spørreundersøkelse med 118 besvarelser. Undersøkelsen er utført første halvdel av året, 2015. Forskningen bygger primært på teorien om The Technology Acceptance Model (TAM) og en utvidet modell av Diffusion of Innovations som er tilpasset for kontaktløs mobilbetaling. Oppgaven baserer seg på tidligere forskning innen holdning og adopsjon av mobile betalingsløsninger. Dette vil være faglig bidrag til forskning innenfor fagfeltet innovative betalingsløsninger. Funn i oppgaven viser en positiv holdning til adopsjon av kontaktløs mobilbetaling. Produktet er preget av å være tidlig i en introduksjonsfase. Det kjennetegnes ved generelt lav kjennskap til produktet og begrenset utvalg av tilbydere. Resultatet indikerer endring til holdning av kredittkort og lojalitetsprogrammer.