Bruk av sosiale medier i kommunal krisekommunikasjon

Abstract

Denne studien er en del av masterprogrammet i samfunnssikkerhet ved Universitetet i Stavanger. Sosiale medier er et relativt nytt verktøy for kommunene i deres krisehåndtering. På bakgrunn av dette var det interessant å finne mer ut av hvilke erfaringer kommunene selv har gjort seg på dette feltet. Hensikten med studien var å gå i dybden for å vite mer om erfaringer knyttet til kommuners bruk av sosiale medier i krisekommunikasjon. Problemstillingen var følgende: ”Hvorfor har noen kommuner bedre erfaringer med bruk av sosiale medier i krisekommunikasjon enn andre kommuner?” I studien er det brukt kvalitativ metode med intervjuer og dokumentanalyse. Det er utført fem dybdeintervjuer med informanter fra to ulike kommuner tilhørende samme region. Det ble i tillegg gjennomført tre dybdeintervju med eksterne aktører fra de to kommunene. Som del av studien ble det også utført en dokumentanalyse av dokumenter fra kommunene. På bakgrunn av funn i empiri og drøfting vil jeg hevde at viktige faktorer for at noen kommuner har bedre erfaring med bruk av sosiale medier i krisekommunikasjon enn andre kommuner kan handle om tilgjengelige ressurser, hvilke forberedelser som er gjort, hvordan sosiale medier benyttes i det daglige og om denne formen for kommunikasjon er godt forankret i organisasjonen.