Hvilke fordeler og ulemper fører økt fokus på digitalisering av finansinstitusjoner til?

Abstract

Studien fokuserer på samfunnsøkonomisk forskning, med det formål å undersøke hvordan digital transformasjon av finansinstitusjoner påvirker samfunnet, med SR-Bank som case-studie.

Oppgavens problemstilling “Hvilke fordeler og ulemper fører økt fokus på digitalisering av finansinstitusjoner til?”

Studien leder gjennom en analyse av fordeler og ulemper ved digitalisering, samt konsekvensene dette har for samfunnet som helhet. Vi har benyttet tre metoder for å innhente data. Metodene som ble brukt var kvantitativ data gjennom spørreundersøkelse og kvalitativ data i form av intervjuer. Det ble også tatt i bruk en kostnytte analyse for å fremlegge kostnader knyttet til digitalisering i SR-Bank.

Analysen av SR-Banks digitale tjenester viser sterke fordeler, inkludert effektivisering og kostnadsminimering for banken, samt økt tilgjengelighet og brukervennlighet for kundene. I tillegg til å identifisere positive funn, belyser studien også ulemper ved digitalisering, spesielt knyttet til nedleggelse av lokale filialer. Til tross for dette viser majoriteten av kundene seg tilfredse med bankens digitale tilbud. Intervjuobjektene uttrykker også positivitet overfor endringer, og fremhever kunstig intelligens og chatbots som viktige elementer for fremtidig digitalisering.

Et interessant funn er at Sparebank 1 ikke nødvendigvis følger bransjenormen om å ivareta ikke-digitale kunder, og det kan se ut til at fokuset på kostnadsminimering har hovedprioritet. Dette funnet kan indikere en prioritering av effektivitet og lønnsomhet over opprettholdelse av tradisjonelle fysiske banktjenester og kundeinteraksjon. Dette aspektet av funnene peker på viktigheten av å balansere økonomiske hensyn med hensynet til kundetilfredshet og samfunnsmessige behov når man gjennomfører digital transformasjon i finanssektoren. Samlet sett konkluderer studien med at digitalisering er svært attraktivt for bankene, med mange fordeler og positive ringvirkninger.

Abstract The study focuses on socio-economic research, aiming to examine how the digital transformation of financial institutions affects society, using SR-Bank as a case study. Research Question "What are the advantages and disadvantages of increasing focus on the digitalization of financial institutions?"

The study conducts an analysis of the advantages and disadvantages of digitalization, as well as its consequences for society as a whole. We utilized three methods to collect data. The methods included quantitative data through a survey and qualitative data through interviews. A cost-benefit analysis was also employed to present the costs associated with digitalization in SR-Bank.

The analysis of SR-Bank's digital services reveals strong advantages, including efficiency and cost minimization for the bank, as well as increased accessibility and user-friendliness for customers. In addition to identifying positive findings, the study also highlights disadvantages of digitalization, particularly related to the closure of local branches. Despite this, the majority of customers are satisfied with the bank's digital offerings. Interviewees also express positivity towards the changes and highlight artificial intelligence and chatbots as important elements for future digitalization.

An interesting finding is that Sparebank 1 does not necessarily follow the industry norm of catering to non-digital customers, and it appears that the focus on cost minimization is a priority. This finding may indicate a prioritization of efficiency and profitability over the maintenance of traditional physical banking services and customer interaction. This aspect of the findings view the importance of balancing economic considerations with customer satisfaction and social needs when implementing digital transformation in the financial sector.

Overall, the study concludes that digitalization is highly attractive for banks, with many benefits and positive ripple effects.