Kan kvalitetsarbeid påvirke sikkerheten?

Abstract

Bakgrunn: Fokuset på kvalitet og sikkerhet står stadig på dagsorden hos virksomheter i både Norge og globalt. ISO- standarden 9001:2008 retter hovedfokuset mot forbedring av kvalitet knyttet til produkter og tjenester. Kvalitet og sikkerhet nevnes ofte i sammenheng da de benytter seg av samme ide om styrings- og læringssløyfer, og de har forbedring som formål. I bedrifter som jobber i henhold til ISO- standarden 9001:2008, og samtidig er utsatt for høy risiko og stort ulykkespotensiale, er det hensiktsmessig å ha et helhetlig syn på både kvalitetsog sikkerhetsarbeid. Det lønner seg å bygge opp personellets kompetanse og bevissthet både i forhold til kvalitetsarbeid og risiko. Formål: Bedrifter som er sertifiserte eller jobber i henhold til ISO-standarden 9001:2008 har hovedfokuset rettet mot forbedring av kvalitet. Per i dag finnes det lite tydelig forskning, på hvordan forbedring av kvalitet påvirker sikkerhetsnivå i bedrifter. Bedrifter som jobber i henhold til ISO-standarden 9001:2008 skal oppfylle mange krav. Et av de kravene er krav 6.2.2 som dreier seg om kompetanse, opplæring og bevissthet hos personell. Dette kravet anser vi som relevant i forhold til forebygging av uønskede hendelser. Vi antar at kravet vil bidra til at personell blir bedre rustet i konfrontasjon med farer og risiko. Dette danner grunnlag for følgende problemstilling: « Kravet om kompetanse, opplæring og bevissthet i ISO 9001:2008 forebygger uønskede hendelser». Metode: Problemstillingen søkes besvart gjennom en kvalitativ metode. Forskningsdesignet består av dybdeintervjuer av to forfattere av veilederen til ISO-standarden 9001:2008, i tillegg til 9 HMSK- ansvarlige fra bedrifter, hvor personell var utsatt for risikofylte aktiviteter. Disse bedriftene var enten sertifiserte, eller jobbet i henhold til denne standarden. I tillegg til dybdeintervju har oppgaven benyttet seg av dokumentstudier. Resultat: Resultatene viser at både implementering av ISO-9001:2008, og praktisering av krav 6.2.2 varierte fra bedrift til bedrift. Denne variasjonen er et resultat av samspill mellom mange faktorer, blant annet ledelse, medvirkning, holdninger og rapportering. I denne forbindelsen spiller ledelsen sin kompetanse en vesentlig rolle i forhold til både verdsetting av kravet og bruk av økonomiske ressurser. Samtidig viser resultatet at praktisering av kravet ikke alltid er uten utfordringer. Utfordringer er knyttet til definering av kravet, identifisering og kartlegging av kompetanse, iverksetting og evaluering av tiltak, samt disponering av økonomiske ressurser. Tross alle variasjoner av praktisering av kravet og utfordringer, viser resultater at det finnes en stor enighet blant informanter om at kravet 6.2.2 som omhandler kompetanse, opplæring og bevissthet vil bidra til økt sikkerhetsnivå i bedrifter. Konklusjon: Studien viser at kvalitetsarbeid har en klar sammenheng med forebygging av uønskede hendelser, selv om denne sammenhengen ikke alltid bevisst tas i betraktning. Bruk av ISO-standarden 9001:2008 er ikke bare et verktøy for å forbedre produkter og tjenester, men også en viktig bidragsyter for å oppnå et høyt sikkerhetsnivå i bedrifter. Men det er samtidig vanskelig å fastslå i hvor stor grad kvalitetsarbeidet kan påvirke dette sikkerhetsnivået. Kompetanse, opplæring og bevissthet kan betraktes som viktige forutsetninger for at organisasjoner danner et solid grunnlag for å lykkes med kvalitetsarbeidet. I tillegg til et vellykket kvalitetsarbeid kan bedrifter skape effektive forebyggende tiltak som hindrer eller reduserer uønskede hendelser. Samtidig er ikke kvalitetsarbeid alene nok til å styre risiko og oppnå et godt sikkerhetsnivå. Det finnes også mange andre faktorer som spiller inn. Kort sagt handler det om en helhetlig prosesstankegang, hvor alt henger sammen med alt.