Hvordan har Covid-19 påvirket kommunikasjonen mellom leder og ansatt?

Abstract

De siste årene har verden stått overfor en pandemi som har påvirket de fleste i stor eller liten grad, derfor vil denne oppgaven forske på hvordan Covid-19 har påvirket kommunikasjonen mellom leder og ansatt. Det er lagt vekt på teorier som omhandler kommunikasjon og ulike kommunikasjonsmåter. I tillegg presenteres teori om digital kommunikasjon, med både styrker og svakheter. Disse teoriene er valgt for å få et godt fundament for forskningen videre i oppgaven og å støtte opp resultatene som kommer til senere. For å svare på problemstillingen og forskningsspørsmålene er det blitt benyttet kvalitativ metode da det ga mulighet for en grundigere undersøkelse med dypere forståelse. For å få ønskelig informasjon fra informantene var det nyttig å kunne ta i bruk semistrukturerte intervjuer, noe som har vært svært behjelpelig.

Forskningen viser tydelig at Covid-19 har påvirket kommunikasjonen mellom leder og ansatt, både positivt og negativt. Kommunikasjonen er først og fremst blitt mer formell enn tidligere, da det uformelle møtet forsvinner ved digital kommunikasjon. En konsekvens av det er at gapet mellom leder og ansatt blir større og kommunikasjonen blir mer mangelfull. Det har også gjort at terskelen for å spørre om hjelp og ta opp vanskelige temaer er blitt større. På den andre siden er kommunikasjonen blitt mer effektiv og en er mer tilgjengelige enn tidligere. Det gir mulighet til å møtes uansett hvor en er, og vil være tidssparende for de fleste. Funnene gir videre mulighet til å være observant på påvirkningen Covid-19 har for kommunikasjonen mellom leder og ansatt, og mulighet for forbedring dersom det er aktuelt.

Over the last few years, the world has faced a pandemic that has affected most people to a large or small degree, so this thesis will research how Covid-19 has affected the communication between manager and employee. Emphasis is placed on theories that deal with communication and different methods of communication. In addition, theory of digital communication is presented, with both strengths and weaknesses. These theories have been chosen to get a good foundation for the research further in the thesis and to support the results that will come later. To answer the problem statement and the research questions, a qualitative method has been used as it provided an opportunity for a more thorough investigation with a deeper understanding. In order to obtain the desired information from the informants, it was useful to be able to use semi-structured interviews, which has been very helpful.

The research clearly shows that Covid-19 has affected the communication between manager and employee, both positively and negatively. First and foremost, communication has become more formal than before, as the informal meeting disappears with digital communication. One consequence of this is that the gap between manager and employee becomes larger and communication becomes more deficient. It has also increased the threshold for asking for help and addressing difficult topics. On the other hand, communication has become more efficient and one is more accessible than before. It provides the opportunity to meet wherever one is, and will be time-saving for most people. The findings also provide an opportunity to be observant of the influence Covid-19 has on communication between manager and employee, and the opportunity for improvement if applicable.