Hvordan Kan Hotellerne Forbedre Deres Omdømme Gennem Markedsføringsstrategi?: GamlaVærket Hotel, Sandnes NO

Abstract

Introduktion: Formålet med bacheloropgaven er at undersøge hvordan hotellerne kan styrke deres omdømme gennem en strategisk markedsføringsstrategi. Ved at udforme tre forskningsspørgsmål på de taksonomiske niveauer (redegørende, analyserende og diskuterende), som skal danne grundlag for besvarelsen af opgavens problemstilling.

Materiale og metode: Opgaven bygger på markedsføringsrelateret teori, hvorved teori indenfor markedsføringsstrategi, kundeværdiskabning og expectation mangement redegøres for. Anvendt metode er den sammenfundsvidenskabelig metode, med henhold til den kvantitative metode i forhold til populationsstudie som tidsserieundersøgelse. Analysen har til hensigt at afdække svagheder ved GamlaVærket Hotel i forhold til at afdække forhold om kunderne vægtlægger i vurderinger af hotelopold.

Resultat: Fremviser fire drifts områder ved GamlaVærket Hotel, som kunderne vægtlægger negativt i deres vurderinger. Derudover fremstiller resultaterne i forhold til Gamlaværkets kundesegmenter, med henholdvis fritids- og forretningsrejsende.

Diskussion og konklusion: Expectation mangement som vigtig del i markedsføringstrategi er vigtig, i forhold til at imødekommende kundernes forventning realistisk. Den anvendte metode i opgaven kunne være suppleret med en Mix Method Research, i forhold til forskningsdesign. Med henblik på at lave en fyldestgørende undersøgelse.